СВОДКА

Esim следует политике оператора, чей продукт был продан. Клиент должен знать и согласиться со следующим, прежде чем совершать покупку:

Клиент имеет право на полное или частичное возмещение, в зависимости от обстоятельств, если (1) услуга не работает или перестает работать из-за подлинной неисправности продукта, сбоя сети или других технических неисправностей в продукте или услуге, И (2) в течение более 12 часов не было предоставлено никакого решения, сообщающего Esim о проблеме по электронной почте (info@esim.md).

Отсутствие отмены - Возврат средств не будет рассматриваться в следующих случаях, независимо от того, был ли использован продукт или услуга или нет.

Неподходящее устройство: Устройство клиента не способно использовать службу из-за отсутствия необходимого оборудования или программных ограничений,

Изменение мнения: Клиент больше не хочет или не нуждается в продукте или услуге,

Неправильная настройка: Клиент не выполнил / не смог выполнить инструкции по настройке и в результате не смог использовать службу

Ущерб, вызванный клиентом: добровольно или по ошибке, клиент повредил / аннулировал продукт

Неинформирование: Клиент не связался со службой поддержки Esim и не позволил им устранить неисправность 

Неправильная покупка: клиент приобрел неправильный продукт по ошибке

Вышеперечисленные условия находятся в самом строгом виде. На практике многие операторы имеют более мягкую политику. Клиенту рекомендуется связаться со службой поддержки Esim по электронной почте (info@esim.md), но следует знать, что Esim может быть не в состоянии предложить какое-либо решение для случаев, перечисленных выше.

ПЛАТЕЖИ

Веб-сайт может предлагать своим пользователям оплачивать услуги, предоставляемые его партнерами, с помощью их кредитных / дебетовых карт, цифровых кошельков и других способов оплаты. Esim обработает платеж только после того, как получит подтверждение от соответствующей партнерской системы, что заказ пользователя был успешно размещен.

Пользователь Веб-сайта получит подтверждение оплаты по электронной почте на адрес электронной почты, указанный во время заказа, через уведомление, отправленное в приложении, или и то, и другое. Подтверждение будет отправлено Компанией после того, как платеж будет обработан как можно скорее.

ДОСТАВКА И ОТГРУЗКА. 

Большинство продуктов, продаваемых на Веб-сайте (таких как профили eSIM, пополнения счета, дополнения к данным и голосовым пакетам и т. Д.), Будут доставлены мгновенно, с соответствующей информацией, отображаемой на экране и сообщаемой пользователю по электронной почте. Поставщик партнерских услуг может отдельно информировать пользователя Веб-сайта через свои собственные системы (например, SMS-сообщения) об успешной покупке своего продукта.

В тех случаях, когда требуется физическая отгрузка и доставка услуг (например, покупка физических SIM-карт), доставка будет осуществляться либо компанией Esim, либо непосредственно поставщиком услуг. Везде, где это возможно, пользователь Веб-сайта будет проинформирован о статусе отправления по электронной почте и по телефону. Пользователь Веб-сайта должен связаться с info@esim.