Некоторые известные устройства, совместимые с функцией eSIM:

• iPhone: Модели iPhone, выпущенные с осени 2018 года и позднее (iPhone XS/XR и более новые)
• iPad: 10.2, Air, Mini 2019, Pro 11, Pro 12.9
• Google Pixel 4/4a и все последующие модели
• Некоторые более дорогие модели Samsung (см. ниже)
• Выберите несколько других устройств 

Простой способ проверить, поддерживает ли ваш смартфон функцию eSIM:

• iPhone: Настройки -> Сотовая связь. Если ты видишь ‘Добавить сотовый тариф’, телефон поддерживает eSIM
• Samsung: Настройки -> Подключения -> Диспетчер SIM-карт. Если ты видишь ‘Добавление моб. тарифного плана’, телефон поддерживает eSIM
• Google Pixel: Настройки -> Сотовые данные -> Добавить тариф. Если вы используете Pixel 4/4a или более позднюю модель, он будет там.

! ВАЖНЫЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ!

• iPhone: В моделях iPhone, предназначенных для китайского рынка, предусмотрены 2 физических слота для SIM-карт, и они не поддерживают eSIM. Если ваш iPhone обладает возможностью использовать две физические SIM-карты, eSIM использовать невозможно.
• Samsung: На некоторых рынках и в определенных вариантах моделей Samsung ограничивает возможности использования eSIM через программное обеспечение. Для проверки совместимости телефона, перейдите в Настройки -> Подключения -> Диспетчер SIM-карт. Если вы видите опцию "Добавление мобильного тарифного плана", значит ваш телефон поддерживает eSIM.

Устройства, заблокированные оператором: Если ваше устройство заблокировано под определенного оператора в рамках контракта, необходимо снять блокировку перед тем, как использовать eSIM-карты, доступные для приобретения на нашем сайте.

Профиль eSIM хранит информацию о подписке оператора и сети, аналогично обычной SIM-карте. Однако вместо физического чипа, информация о профиле оператора загружается прямо в чип eSIM вашего телефона.

Возможность осуществления голосовых вызовов через eSIM зависит от конкретного продукта. Некоторые из наших eSIM-карт предназначены только для передачи мобильных данных, в то время как другие поддерживают голосовую связь. Пожалуйста, уточните информацию о продукте в выбранном вами пакете.

Если ваша eSIM не поддерживает голосовые вызовы, вы все равно сможете осуществлять звонки с помощью популярных приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Viber, Skype, Facebook Messenger и т. д. Ваш основной номер также останется активным для звонков.

! ВАЖНАЯ ЗАМЕТКА !

Даже если eSIM поставляется с номером телефона, использование номера телефона для регистрации в различных приложениях и на веб-сайтах НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ.

Да, ты можешь. Вы можете хранить в телефоне несколько профилей eSIM, но вам нужно выбрать только тот, который будет активен вместе с вашей основной физической SIM-картой. Таким образом, функциональность двух SIM-карт означает, что 1: ваша основная физическая SIM-карта и 2: один из ваших сохраненных профилей eSIM активен одновременно.

Начиная с iPhone 13, Apple позволяет одновременно активировать 2 карты eSIM, когда основная физическая SIM-карта отключена. Мы ожидаем, что это станет более популярным в будущем.

QR-код — это просто ссылка для скачивания плюс код активации для вашего профиля eSIM. Он используется для простого подключения к серверу eSIM и загрузки профиля eSIM на ваш телефон.

Отсканировать QR-код проще, чем набирать длинную строку текста, но если по какой-то причине вы не можете отсканировать QR-код, у вас будет возможность активировать eSIM, введя необходимую информацию вручную.

Обратите внимание, что QR-коды можно использовать только один раз. После сканирования QR-кода и загрузки профиля eSIM его нельзя использовать для повторной загрузки того же eSIM, независимо от того, находится ли он на том же или другом устройстве.

Да, но только если ваши смарт-часы поддерживают мобильное подключение через eSIM и не имеют других ограничений. Пожалуйста, обратитесь к руководству производителя ваших смарт-часов, чтобы подтвердить возможности eSIM и инструкции по активации для ваших смарт-часов.

! ВАЖНАЯ ЗАМЕТКА !

Apple Watch НЕ ПОДДЕРЖИВАЮТСЯ. Для Apple Watch требуется совместное использование той же подписки с вашим iPhone. Обратитесь к своему оператору связи, чтобы узнать, могут ли они помочь вам подключить часы Apple Watch к мобильной сети.

Чтобы загрузить eSIM на свой телефон, вам необходимо стабильное и безопасное подключение к Интернету.

Загрузить профиль eSIM можно, отсканировав QR-код или введя код активации вручную в соответствующих настройках вашего телефона. Мы рекомендуем сканировать QR-код, чтобы избежать опечаток.

После загрузки eSIM, чтобы начать его использовать, необходимо выполнить следующие основные шаги:

Назначьте мобильные данные для использования с eSIM: если на вашем телефоне активны как eSIM, так и физическая SIM-карта, вам необходимо сообщить своему телефону, какое соединение он должен использовать для подключения к мобильному Интернету.

Роуминг данных: большинство eSIM не являются родными локальными соединениями, поэтому вам необходимо включить роуминг данных для eSIM.

APN: настройки APN устанавливаются автоматически почти для всех eSIM, и вам не нужно их менять. В некоторых редких случаях и для некоторых менее популярных устройств может потребоваться ручная настройка APN, и вы получите правильный APN для eSIM при покупке.

Выключите Wi-Fi и подождите 3-4 минуты: ваш телефон должен отправлять правильные сигналы в системы оператора для правильной активации eSIM, и иногда для завершения процесса требуется несколько минут. С вашей стороны не требуется никакого участия, просто немного терпения и не прерывать процесс подключением к WiFi.

Для других устройств, поддерживающих eSIM, вы можете обратиться к руководству производителя за пошаговыми инструкциями. Основные принципы одинаковы независимо от того, какой телефон вы используете.

Да. Вы можете купить eSIM и передать QR-код другу, коллеге или члену семьи. Любой, у кого есть устройство с поддержкой eSIM, может использовать QR-код для загрузки eSIM.

Это тебе решать. Мы рекомендуем покупать и настраивать eSIM незадолго до поездки, чтобы вы могли начать пользоваться ею, как только приземлитесь.

Это зависит от оператора и продукта. В основном пакет активируется после сканирования QR-кода и загрузки eSIM на телефон, но есть и исключения. Пожалуйста, прочтите описание пакета eSIM, который вы хотите купить.

Да. Если вы покупаете пакет, который работает в нескольких странах, вы можете перемещаться между ними, и он продолжит работать.

Вы можете отслеживать статус и баланс своего пакета eSIM по адресу https://esim.md/check-usage

Можно пополнить eSIM дополнительными пакетами для большинства наших основных операторов-партнеров. Вы можете сделать это с https://esim.md/topup

Если оператор купленной вами eSIM не поддерживает пополнение или вы хотите попробовать пакет от другого оператора, вы можете просто купить новый пакет с новым профилем eSIM.

Вам понадобится новый QR-код для переноса eSIM на другой телефон и продолжения его использования. Не все операторы поддерживают это. Обратитесь в службу поддержки eSIM.md, если вам нужно перенести eSIM на другой телефон.

Нет. Удаляйте eSIM со своего телефона только в том случае, если вы закончили его использовать и больше не собираетесь его использовать.

eSIM.md следует политике оператора в отношении отмены или возврата средств.

Подробную информацию см. в официальных Условиях: https://esim.md/page/terms-condition

Ниже приведены некоторые ошибки, которые могут возникнуть при сканировании QR-кода для загрузки eSIM.

«Нет пригодных для использования данных»: ваш iPhone не поддерживает eSIM. Это либо более старая модель (iPhone X или более ранняя версия), либо вариант для китайского рынка, который не поддерживает eSIM.

«…Этот код больше недействителен..»: это означает, что QR-код уже использовался для загрузки eSIM. Зайдите в настройки телефона и найдите там eSIM.

«… тарифный план сотовой связи этого оператора не может быть добавлен…»: ваш телефон заблокирован вашим оператором связи, возможно, потому, что он был куплен по контракту. Ваш телефон должен быть разблокирован, чтобы вы могли использовать eSIM или SIM-карту любого другого оператора.

«…Не удалось завершить изменение плана сотовой связи. Повторите попытку позже.»: измените подключение к Wi-Fi или возьмите у кого-нибудь точку доступа и повторите попытку. Для загрузки eSIM вам потребуется стабильное и безопасное соединение Wi-Fi или сотовой связи. Известные ситуации, в которых наблюдается эта ошибка: Медленный интернет с большой задержкой (например, спутниковое соединение на корабле); незащищенный общедоступный Wi-Fi (например, в аэропортах); корпоративные интернет-соединения за строгим брандмауэром.

Внимательно ознакомьтесь с инструкциями по установке, отправленными по электронной почте.

Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки eSIM.md.

Пожалуйста, напишите нам по адресу info@esim.md. Мы ждем с нетерпением вестей от Вас!

Пожалуйста, напишите нам support@esim.md. Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки!

Когда вы покупаете eSIM на веб-сайте, вы НЕМЕДЛЕННО получаете QR-код eSIM и все соответствующие инструкции по его загрузке и использованию.

Информация будет отображаться в виде подтверждения на экране, будет отправлена вам по электронной почте, и, если вы вошли в систему до покупки, вы также можете увидеть ее в истории покупок.